ユナイテッドアローズ 心に響くサービス
お客様が満足するかゆいところに手の届く接客の
原点、考え方が非常によく分かる本です。
原点は理念にあり、理念の浸透を第一に行い、
標準化していることと、事例集の作成も一役買っている。
また研修を積極的に取り入れ、
教育制度を充実させていることも大きいと思う。
それは人をコストではなく資源として捉えていることを
行為で示しており、ESも高く離職率低下、そしてそれがCS
につながっているという事がよく理解できる
